TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN Y KEMANTREN X YOGYAKARTA

Abstrak

 Kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan  Y Kemantren  X Yogyakarta dapat mencapai kepuasan masyarakat,  dapat  ditinjau dari dimensi servqual: reliability, assurance, tangibles, emphaty, responsiveness. Diketahuinya tingkat kepuasan, kinerja, harapan masyarakat atas pelayanan di Kantor Kelurahan  Y, Kemantren  X Yogyakarta beserta karakteristiknya dengan  metode penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel convinience sampling. Sebagian besar responden memberikan penilaian Baik  berjumlah 1.214 (67,4%) reponden atas kinerja pelayanan yang diterima di Kantor Kelurahan  Y.  Sebagian besar responden berharap mendapatkan pelayanan Baik  berjumlah 928 (51,6%) reponden atas pelayanan  di Kantor Kelurahan  Y Sebagian besar responden memberikan penilaian Tidak  Puas berjumlah 67 (67 %) responden atas pelayanan di Kantor Kelurahan  Y Kemantren  X, Yog yakarta. Tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan di Kantor Kelurahan  Y Kemantren  X, Yogyakarta  sebagian besar memberikan penilaian Tidak Puas berjumlah 67 (67 %) responden.