TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN Y KEMANTREN X YOGYAKARTA
Kata Kunci:
Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, KepuasanAbstrak
Kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Y Kemantren X Yogyakarta dapat mencapai kepuasan masyarakat, dapat ditinjau dari dimensi servqual: reliability, assurance, tangibles, emphaty, responsiveness. Diketahuinya tingkat kepuasan, kinerja, harapan masyarakat atas pelayanan di Kantor Kelurahan Y, Kemantren X Yogyakarta beserta karakteristiknya dengan metode penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel convinience sampling. Sebagian besar responden memberikan penilaian Baik berjumlah 1.214 (67,4%) reponden atas kinerja pelayanan yang diterima di Kantor Kelurahan Y. Sebagian besar responden berharap mendapatkan pelayanan Baik berjumlah 928 (51,6%) reponden atas pelayanan di Kantor Kelurahan Y Sebagian besar responden memberikan penilaian Tidak Puas berjumlah 67 (67 %) responden atas pelayanan di Kantor Kelurahan Y Kemantren X, Yog yakarta. Tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan di Kantor Kelurahan Y Kemantren X, Yogyakarta sebagian besar memberikan penilaian Tidak Puas berjumlah 67 (67 %) responden.